Politica de Retur
La Rose Madness, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. Deoarece majoritatea produselor noastre sunt realizate manual și/sau personalizate, politica de retur are anumite condiții specifice.
Condiții de retur acceptate:
Un produs poate fi returnat doar în următoarele situații:
- A fost livrat un produs diferit față de cel comandat.
- Produsul prezintă defecte evidente apărute în procesul de fabricație.
- Produsul a fost deteriorat în timpul transportului (în acest caz, este necesară prezentarea dovezilor foto la primirea coletului).
- Produsul nu a fost personalizat conform dorințelor clientului. De exemplu, buchetele standard, care nu au fost personalizate, pot fi returnate.
Excluderea de la retur a produselor personalizate este prevăzută de Ordonanța de Urgență nr. 34/2014, articolul 16, litera c).
Excepții: Un produs personalizat poate fi returnat dacă prezintă un defect de fabricație sau dacă nu este conform cu comanda.
Procedura de retur:
Dacă întâmpinați una dintre problemele de mai sus, vă rugăm să urmați pașii următori:
- Contactați-ne în termen de 48 de ore de la primirea coletului, prin e-mail la contact@rosemadness.ro sau telefonic la 0793393718 .
- Trimiteți fotografii clare cu produsul defect/deteriorat și ambalajul acestuia.
- După analizarea cererii, vă vom contacta pentru a stabili soluția optimă (înlocuire, reparație sau rambursare parțială, dacă este cazul).
- Dacă este necesară returnarea produsului, acesta trebuie expediat în ambalajul original, fără semne de uzură sau modificări.
- Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primire, conform legislației în vigoare.
Excepții:
Nu acceptăm retururi pentru:
- Produse personalizate conform cerințelor clientului .
- Produse utilizate, modificate sau deteriorate de client.
- Reclamații făcute după termenul de 48 de ore de la primirea coletului.
Costul transportului la retur:
-
Costul de retur este suportat de client și este de 30 lei, doar în cazul în care produsul nu prezintă defecte, nu a fost livrat greșit și nu a fost deteriorat în timpul transportului.
-
Dacă produsul este livrat greșit, este defect sau deteriorat pe parcursul transportului, costul returului va fi suportat de noi.
-
Dacă ai beneficiat de transport gratuit la comandă, nu vei plăti transportul.
-
Retururile care nu respectă condițiile prevăzute în politica noastră pot fi refuzate.
Rambursarea contravalorii:
-
Pentru comenzile plătite cu cardul, suma va fi returnată pe același card utilizat la tranzacționare, în termen de maxim 14 zile de la acceptarea returului.
-
Rambursarea poate fi realizată și prin transfer bancar, dacă clientul solicită acest lucru.
Dacă produsul este returnat fără un motiv valid conform politicii noastre, ne rezervăm dreptul de a refuza rambursarea.
Vă mulțumim pentru înțelegere și pentru susținerea produselor realizate manual cu pasiune! Dacă aveți întrebări, nu ezitați să ne contactați la contact@rosemadness.ro/0793.393.718.