Politica de Retur

La Rose Madness, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. Deoarece majoritatea produselor noastre sunt realizate manual și/sau personalizate, politica de retur are anumite condiții specifice.

Condiții de retur acceptate:

Un produs poate fi returnat doar în următoarele situații:

• A fost livrat un produs diferit față de cel comandat.
• Produsul prezintă defecte evidente apărute în procesul de fabricație.
• Produsul a fost deteriorat în timpul transportului (în acest caz, este necesară prezentarea dovezilor foto la primirea coletului).

 Excluderea de la retur a produselor personalizate este prevăzută de Ordonanța de Urgență nr. 34/2014, articolul 16, litera c).
 Excepții: Un produs personalizat poate fi returnat dacă prezintă un defect de fabricație sau dacă nu este conform cu comanda.

Procedura de retur:

Dacă întâmpinați una dintre problemele de mai sus, vă rugăm să urmați pașii următori:

1. Contactați-ne în termen de 48 de ore de la primirea coletului, prin e-mail la contact@rosemadness.ro sau pe WhatsApp la 0793 393 718.

2. Completați Formularul de Retur, disponibil pe site-ul nostru, și trimiteți-l împreună cu solicitarea dvs. de retur. Formularul ne ajută să procesăm rapid și corect cererea.

3. Trimiteți fotografii clare cu produsul defect/deteriorat și ambalajul acestuia.

4. După analizarea cererii, vă vom contacta pentru a stabili soluția optimă (înlocuire, reparație sau rambursare parțială, dacă este cazul).

5. Dacă este necesară returnarea produsului, acesta trebuie expediat în ambalajul original, fără semne de uzură sau modificări.

6. Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primire, conform legislației în vigoare.

Excepții:

Nu acceptăm retururi pentru:

• Produse personalizate conform cerințelor clientului .
• Produse utilizate, modificate sau deteriorate de client.
• Reclamații făcute după termenul de 48 de ore de la primirea coletului.

Costul transportului la retur:

• Costul de retur este suportat de client și este de 30 lei, doar în cazul în care produsul nu prezintă defecte, nu a fost livrat greșit și nu a fost deteriorat în timpul transportului.

• Dacă produsul este livrat greșit, este defect sau deteriorat pe parcursul transportului, costul returului va fi suportat de noi.

• Dacă ai beneficiat de transport gratuit la comandă, nu vei plăti transportul.

• Retururile care nu respectă condițiile prevăzute în politica noastră pot fi refuzate.

Rambursarea contravalorii:

• Pentru comenzile plătite cu cardul, suma va fi returnată pe același card utilizat la tranzacționare, în termen de maxim 14 zile de la acceptarea returului.

• Rambursarea poate fi realizată și prin transfer bancar, dacă clientul solicită acest lucru.

   

Dacă produsul este returnat fără un motiv valid conform politicii noastre, ne rezervăm dreptul de a refuza rambursarea.
Vă mulțumim pentru înțelegere și pentru susținerea produselor realizate manual cu pasiune! Dacă aveți întrebări, nu ezitați să ne contactați la contact@rosemadness.ro/0793.393.718.